This is the classic Lean game developed in the late 1980’s and formerly known as the Buckingham JIT Game.

The game has been supplied to hundreds of organizations, and is used by (amongst others) Cranfield, Warwick, Cardiff, Cambridge, Chalmers, Aalborg, Aarhus, Syddansk universities.

The game is not necessarily better than other big Lean Games; but it includes variation in demand, customer specific emergency orders, multiple products, changeover, the small machine principle, and mixed model scheduling.

The game is excellent to teach fundamental lean concepts such as flow, layout, cells, quality, 5S, and kanban.

The game has been revised several times and now includes the flexibility to run single piece or batch versions and a paint flow line or a heat treat unit.

The game is supplied with player sheets, instructor powerpoint and manual, and also includes boxes., timers, and lego.

The post Buckingham Lean Game, English appeared first on LEANSPIL.DK.

Buckingham Lean service spillet

Illustrerer samspillet mellem kundecenter (callcenter), administration og serviceudbyder

Buckingham service spillet er udviklet til det stigende antal organisationer, der yder service efter en kundehenvendelse i form af alarm-, tilkalde- eller vagtordning. Spillet hed oprindelig “The Housing Game”; men det er ikke ikke kun velegnet til at illustrere ejendomsvedligeholdelse; men også:

• Statslige og kommunale myndigheder
• Forsyningsselskaber for el og gas
• Alle organisationer, der tilbyder reparationer af udstyr (gaffeltrucks, benzinstandere, computere, telefoner, biler, gasfyr etc.)
• Politi
• Forsikringsselskaber, der håndterer taksering og/eller udbedring af skader
• Sundhedssektoren som jo også leverer ”reparations”- service
• Roomservice på hoteller, hospitaler etc.

Disse organisationer har mange problemer til fælles:

• Drift af callcenter
• Koordination mellem kontor og medarbejdere i marken
• Prioritering i forbindelse med planlægning
• Ressourceallokering
• Unødig forsinkelse
• Administrativt spild
• Vanskeligheder ved måling, eller uhensigtsmæssige målesystemer
• Ekstern, unødig efterspørgsel (failure demand)
• Intern, unødig efterspørgsel (failure demand)
• Fejlbehæftede eller manglende data (dirty data)

Spillet giver mulighed for at undersøge disse og andre emner. Rammen for spillet er en organisation, der tilbyder vedligeholdelse af ejendomme. De har et callcenter, et administrationskontor, aktiviteter ”i marken” og et værksted. Disse afdelinger kan arbejde uafhængigt af hinanden og kan have forskellige mål for performance. 
Der er ujævn kundeefterspørgsel. Nogle kunder kræver hastesvar. 
Der skal udarbejdes statistikker. 
Kunder er tilbøjelige til at klage eller følge op på deres oprindelige forespørgsler med dobbeltforespørgsler, hvis der ikke kommer svar indenfor en rimelig periode. 
Dette belaster yderligere systemet med arbejde. Spillet spilles over tre runder, og varer omtrent en time pr. runde plus en introduktion og en afslutning. Spillet kræver minimum ni spillere; elleve er bedre, seksten ideelt, og der er plads til op til tyve. Bortset fra dokumentationen kræver spillet minimalt udstyr ud over en eller to bærbare computere og noget papirarbejde, som skal forberedes i forvejen. Spillet kræver ikke specielle kompetencer eller viden fra deltagernes side, og kun meget lidt briefing. Spillet egner sig til ledere, reparatører/servicefolk/håndværkere og konsulenter – både interne og eksterne. Det er et middel til diskussion.

En række ideer tages op

• For det første giver spillet mulighed for at undersøge Lean Service principperne – fokus på kunden, bedre flow, identifikation og reduktion af servicespild, reduktion af variation, reduktion af leveringstid.
• For det andet sætter spillet fokus på problemet vedrørende unødig efterspørgsel , et koncept (om blandt andet Failure Demand og Value Demand) som er udviklet af John Seddon og hans firma Vanguard. Man vil opleve både ekstern og intern unødig efterspørgsel under spillet.
• Spillet kan bruges til at undervise i principper for kortlægning af serviceaktiviteter (service mapping). Det er blevet populært at kortlægge serviceværdistrømme.
• Spillet kan også bruges til at diskutere problemer vedrørende kapacitet og kødannelse. Det vil sige nødvendigheden af at tilbyde en gennemsnitlig servicekapacitet, der er højere end den gennemsnitlige tilgang af nye opgaver – som forudset i køteorien.
• I en endnu større kontekst kan spillet bruges til at præsentere eller diskutere generelle servicekoncepter, for eksempel RATER-dimensionerne, mangler i servicetilbuddet og evt. tanker om kundeloyalitet.

Litteratur

Spillet illustrerer mange af de koncepter og teorier, som omtales i John Bichenos bog:
”The Service systems Toolbox – Integrating Lean Thinking, Systems Thinking and Design Thinking”, PICSIE Books 2012, ISBN 9780956830708. Spillet kan også anvendes til at undersøge eller diskutere Lean Service principperne, som omtales i Womack og Jones’ bog ”Lean Solutions”. 2005, ISBN 9780743277785.

The post Buckingham Lean service spillet, dansk appeared first on LEANSPIL.DK.

Buckingham Lean Service Game

Illustrates the interaction between customer service (call center), administration, and service provider

Based on a local authority housing system which can be adopted for many break-fix service systems. The game illustrates value and failure demand and service mapping. Over two or three rounds players reduce lead time and improve service quality. The game includes the interface between office systems and field operations.

The game is supplied with materials and data files.

It can be run with between 8 and 18 players and takes approximately four hours if all rounds are played.

The game is an excellent practical illustration of principles dicussed in The Service Systems Toolbox by John Bicheno.

The post Buckingham Lean Service Game, English appeared first on LEANSPIL.DK.

Buckingham Lean spillet

Målet med Buckingham Lean spillet er at illustrere Lean produktion på en måde, der inddrager deltagerne – ikke blot ved at de tager ved lære gennem deres deltagelse, men også ved at de skal træffe beslutninger. Ved at spille spillet vil deltagerne få en forståelse af en række grundlæggende Lean-teknikker, samspillet mellem disse teknikker og nogle af problemstillingerne ved rækkefølgen i Lean-implementering. Spillet adskiller sig fra mange andre Lean spil på flere områder:

• deltagerne skal træffe egne beslutninger,
• der er mange forskellige produkter, inklusive kundespecifikke specialprodukter
• og der er variation i efterspørgslen – samt hasteordrer
• spillet kan illustrere enkeltstyks- eller batchproduktion – i forskellige produktionsmiljøer

Dette spil ligger derfor tættere på virkeligheden end visse andre simple spil. Deltagerne vil erfaringsmæssigt føle sig stimuleret til at skabe ændringer i egen virksomhed. Spillet kan spilles på så kort tid som to og en halv time; men giver størst udbytte over en hel dag. I sidstnævnte tilfælde skal deltagerne foretage brainstorming og anvende kvalitetsstyring og ”kortlægningsværktøjer”.

Baggrund

De fleste – om ikke alle – Lean-spil er udsprunget af det spil, der blev spillet i den berømte Hewlett Packard-video ”Stockless Production” fra 1983. Spillet i Hewlett Packard-videoen er meget velegnet til træning af operatører. Buckingham Lean spillet er udviklet siden 1991 af John Bicheno, oprindeligt i samarbejde med studerende ved University of Witwatersrand i Syd Afrika. Det hed oprindeligt ”Buckingham JIT-spillet”; men er siden videreudviklet i flere versioner. I denne version har spillet været igennem en større revision. Det er blevet lettere at tilpasse det til forskellige produktionsmiljøer, og det er blevet muligt at udforske problemstillinger i forbindelse med planlægning og måling af præstationsniveau.

Målgruppe

Buckingham Lean spillet er udviklet til alle ledere og operatører, der vil blive involveret i implementering af Lean. Med det mål for øje, vil de blive bedre i stand til at forudsige, hvilke Lean-teknikker, der vil være anvendelige, frem for blot at skulle eksperimentere i egen virksomhed. Det er i vid udstrækning blevet anvendt og afprøvet i erhvervstræningsmiljøer. Det anvendes af virksomheder, universiteter og konsulenter i mange lande.

Litteratur

Spillet illustrerer nogle af de principper, der er omtalt i bogen ”Fishbone Flow – Integrating Lean, Six Sigma, TPM and TRIZ” af John Bicheno og udgivet af PICSIE Books, 2006. Som baggrund for spillet anbefales bogen ”The Lean Toolbox, 4th edition”, af John Bicheno og Matthias Holweg, udgivet af PICSIE Books, 2009.

The post Buckingham Lean spillet, dansk appeared first on LEANSPIL.DK.

Heijunka spillet

Heijunka Game er udviklet af John Bicheno. Det er et avanceret Lean spil, hvor deltagerne indføres i Lean principper ud over det, der læres i grundlæggende Lean spil som Buckingham Lean spillet og diverse kanban spil.

Spillet er ideelt til at lære at arbejde videre efter en værdistrømsanalyse af nuværende situation. Heijunka spillet tager udgangspunkt i det eksempel med Achme Stamping, der er beskrevet i bogen ”Learning to see” af Rother & Shook, som mange kender. Kendskab til bogen er dog ikke nogen forudsætning.

Spillet fokuserer på planlægningsaspekter og forbedring af flow, og viser dramatisk reduktion i lagre og gennemløbstider mens synlighed og problemløsning forbedres. Det handler altså ikke primært om layout, spildreduktion, dårlig leveringsservice eller reduktion af antal operatører, som det kendes fra de grundlæggende Lean spil. Deltagerne stilles over for mange af udfordringerne ved at opbygge et komplet Heijunka system med Heijunka boks, batch boks, supermarked, buffere, sikkerhedslagre, transportbatche (pitch), produktions- og transportkanban, materialeforsyner-princippet, pacemaker, ”mixed model” planlægning, Lean batchstørrelser, celleopbygning og FIFO- linier. I særdeleshed illustrerer spillet ”de 8 Lean planlægnings byggeklodser” og ”de 11 Lean planlægningsprincipper” i John Bichenos bog ”The Lean Toolbox, Fourth Edition”.

Der spilles som standard 3 runder (kan være 2 – 4), hvor udviklingen går fra et velfungerende MRP-system til et komplet Heijunka system. Spillet støttes af præsentationer til indlæring af Heijunka principperne, batch boks og ”mixed model” samt hvordan disse afbildes på en værdistrømsanalyse. Et medfølgende regneark kan benyttes til at give en dybere forståelse af ”mixed model” planlægning og den indflydelse, det har på de interne supermarkeder. Et fuldt spil tager 5 – 7 timer for 8 til 10 (maks. 16) deltagere. Hvis der også skal læres værdistrømsanalyse og celleindretning, vil spilletiden være mindst en hel dag. Der er forskellige muligheder for at bygge videre på spillet for at afprøve flere Lean planlægningsprincipper. Det kan ske ved at indlægge nedbrud og variation i efterspørgslen, kombination af arbejdsopgaver for at optimere antal operatører i en celle, beregning af antal kanban, mål for maksimal omstillingstid samt at lade opstillere være flaskehalsen i stedet for omstillingstiden. Udvidelserne kan også omfatte layout eller organisation og ansvarsfordeling.

The post Heijunka Game, English appeared first on LEANSPIL.DK.